Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SIN PREOCUPACIONES DE MELOKEA

¡Queremos que esté encantado con su silla MELOKEA! Por eso ofrecemos una política de devoluciones sin preocupaciones de 30 días para una experiencia de compra sin complicaciones.

Sin embargo, cada devolución tiene un impacto ambiental debido al embalaje, el envío y las emisiones de carbono. Para mitigar este impacto, hemos implementado varias prácticas y le animamos a tomar decisiones de compra bien meditadas.

Detalles de la Devolución

  • Devoluciones Gratuitas por Nuestros Errores: Durante el período de devolución sin preocupaciones de 30 días, si cometemos un error (ej. artículo defectuoso, artículo equivocado enviado), nos encargaremos de la devolución sin coste para usted. Simplemente proporcione fotos o videos como prueba.

  • Partes de Reemplazo Siempre que Sea Posible: Para problemas menores, ofreceremos partes de reemplazo para evitar devoluciones innecesarias.

  • Tarifa de Reciclaje de 20% por Error del Comprador: Para ayudar a reducir nuestra huella ambiental, se aplicará una tarifa de reciclaje de 20% a las devoluciones debidas a arrepentimiento de compra, artículo comprado por error o dirección proporcionada incorrecta. Esta tarifa se deducirá de su pedido para cubrir los costes asociados con el procesamiento y reciclaje de los artículos devueltos.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@melokea.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@melokea.com.

Daños e Incidencias
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Devolubles
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (tales como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (tales como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (tales como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene dudas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que quiere es devolver el artículo que tiene, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su emballaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en C_furniture@outlook.com.

Términos de Responsabilidad por Tarifas de Pedidos Fraudulentos

Artículo 1: Definiciones
1.1 "Pedido Fraudulento" se refiere a un pedido marcado como potencialmente fraudulento por el sistema de control de riesgos de Shopify, el modelo de riesgo de PayPal o la revisión manual del comerciante, que requiere verificación adicional.
1.2 "Tarifas de Transacción" incluyen las tarifas de procesamiento de pedidos de Shopify, las tarifas de transacción de PayPal (incluidas las tarifas de conversión de divisas transfronterizas) y los recargos aplicables de la pasarela de pago.

Artículo 2: Determinación de la Responsabilidad
2.1 Si un pedido se marca como potencialmente fraudulento, el comerciante notificará al comprador por correo electrónico/SMS para que proporcione los siguientes materiales de verificación dentro de 48 horas:
* Imágenes frontal y posterior de la tarjeta de pago (con información sensible oculta)
* Prueba de identidad que coincida con la dirección de facturación (ej. licencia de conducir, factura de servicio público)
* Captura de pantalla de la autenticación 3DS exitosa (si aplica)
2.2 Si el comprador no proporciona los materiales requeridos o si la verificación falla, el pedido se cancelará automáticamente.

Artículo 3: Manejo de Tarifas
3.1 Para pedidos cancelados con pagos completados:
* El saldo restante (después de deducir las tarifas de transacción) será reembolsado al método de pago original dentro de 5 días hábiles.
* Se proporcionará un desglose detallado de las tarifas deducidas (incluida la prueba de facturación oficial de Shopify/PayPal).
3.2 Para pedidos no pagados:
* Se requiere un prepago de las tarifas de transacción (120% del monto estimado como depósito).
* Una vez que la verificación sea exitosa, cualquier exceso se acreditará al total del pedido.

Artículo 4: Proceso de Disputa
4.1 Los compradores pueden presentar una apelación dentro de los 7 días posteriores a recibir la notificación de cancelación, enviando:
* Prueba de la transacción disputada emitida por el banco
* Evidencia de la dirección IP que coincida con la dirección de envío (ej. verificación del ISP)
* Verificación por video (una declaración grabada siguiendo las pautas del comerciante)
4.2 Si la apelación es exitosa, se reembolsarán las tarifas de transacción completas y se emitirá un vale del 10% como compensación.

Artículo 5: Disposiciones Especiales
5.1 En caso de conflicto con la Protección del Vendedor de PayPal, prevalecerán los términos más favorables para el comerciante.
5.2 El comerciante se reserva el derecho de requerir un depósito anticipado del 20% para pedidos de alto riesgo.
5.3 Las cuentas de comprador marcadas por fraude tres veces consecutivas serán deshabilitadas permanentemente.

Artículo 6: Exención de Responsabilidad
6.1 El comerciante no será responsable por cualquier pérdida indirecta derivada de pedidos fraudulentos, incluyendo pérdidas logísticas o filtraciones de datos.
6.2 Estos términos no afectan los derechos legales de los consumidores bajo las leyes aplicables.