Política de reembolso

Plazo de devolución de 30 días

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Este plazo incluye fines de semana y días festivos.
Para ser aceptada, la devolución debe realizarse con el artículo en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberá adjuntar el comprobante de compra o el recibo.

Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nosotros en support@melokea.com para solicitar una autorización de devolución.

Si su solicitud es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos y tarifas de devolución

Gastos de envío de devolución: El cliente asume los costes del transporte de vuelta (el envío del artículo hasta nuestras instalaciones).
Tarifa de reposición / reciclaje: Se deducirá de su reembolso un 20 % del precio del artículo (sin incluir los gastos de envío originales) para cubrir los costes de procesamiento, reembalaje y reciclaje medioambiental.

Estas tarifas se aplican a todas las devoluciones, independientemente del motivo (incluidos arrepentimiento, talla incorrecta, error en el pedido, etc.). No se harán excepciones salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Política de cancelación

Puede cancelar su pedido en el plazo de 1 hora desde su realización, sin coste alguno.
Pasada esa hora, la cancelación se tratará como una devolución y estará sujeta a las tarifas estándar (gastos de envío de devolución + 20 % de tarifa de reposición).

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros en un plazo de 7 días a través de support@melokea.com, adjuntando fotos o vídeos como prueba.
Evaluaremos el caso y, a nuestra discreción, le ofreceremos una pieza de repuesto, un cambio u otra solución. Si opta por la devolución, igualmente se aplicarán los gastos de envío y la tarifa del 20 %. Por ello, le recomendamos aceptar el reemplazo o el cambio para evitar estos costes.

Artículos no retornables

Ciertos productos no pueden devolverse:

Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta y tarjetas regalo (no reembolsables)

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el producto original (se aplican tarifas) y realizar un nuevo pedido por separado. No ofrecemos cambios directos.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se envía a un país de la UE, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Se aplican las mismas condiciones de elegibilidad (producto sin usar, embalaje original, comprobante de compra).
Tenga en cuenta: En este caso también se descontarán los gastos de envío de devolución y la tarifa del 20 %, salvo que la ley local establezca lo contrario. Esta tarifa refleja el coste administrativo y medioambiental real de tramitar su devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, se procesará el reembolso (restando el 20 % de tarifa y los gastos de envío de devolución no pagados) en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros en C_furniture@outlook.com.

Condiciones de responsabilidad por pedidos fraudulentos

Estas disposiciones siguen vigentes y forman parte de esta política.

Artículo 1 – Definiciones
1.1 "Pedido fraudulento" se refiere a cualquier pedido que sea marcado como potencialmente fraudulento por Shopify, PayPal o nuestra revisión manual, y que requiera verificación adicional.
1.2 "Gastos de transacción" incluyen todas las comisiones cobradas por la pasarela de pago, incluidas las tasas de conversión de divisas.

Artículo 2 – Determinación de responsabilidad
2.1 Si un pedido se marca como potencialmente fraudulento, solicitaremos al comprador que presente materiales de verificación en un plazo de 48 horas (por correo electrónico/SMS): imagen del anverso y reverso de la tarjeta de pago, identificación oficial, prueba de autenticación 3DS, etc.
2.2 Si el comprador no proporciona la documentación requerida o la verificación falla, el pedido será cancelado automáticamente.

Artículo 3 – Gestión de gastos
3.1 Para pedidos cancelados con pago ya realizado, se reembolsará el saldo restante (después de deducir los gastos de transacción reales) en un plazo de 5 días hábiles, junto con un desglose detallado de las deducciones.
3.2 Para pedidos no pagados, se requerirá un pago anticipado del 120 % de los gastos de transacción estimados antes de la verificación.

Artículo 4 – Procedimiento de reclamación
4.1 El comprador puede presentar una reclamación en un plazo de 7 días desde la notificación de cancelación, adjuntando comprobante bancario, prueba de coincidencia de dirección IP o una declaración en vídeo.
4.2 Si la reclamación es aceptada, se reembolsarán la totalidad de los gastos de transacción y se emitirá un vale del 10 % como compensación.

Artículo 5 – Disposiciones especiales
5.1 En caso de conflicto con la Protección al Vendedor de PayPal, prevalecerán los términos más favorables para el comerciante.
5.2 Nos reservamos el derecho de solicitar un depósito anticipado del 20 % para pedidos de alto riesgo.
5.3 Tres marcadores consecutivos de fraude darán lugar a la inhabilitación permanente de la cuenta del comprador.

Artículo 6 – Exención de responsabilidad
6.1 No seremos responsables de los daños indirectos derivados de pedidos fraudulentos (por ejemplo, pérdidas logísticas, violación de datos).
6.2 Estas condiciones no afectan a los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbanos a support@melokea.com.
Para consultas sobre el estado de su reembolso (una vez aprobado), contacte con C_furniture@outlook.com.