Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR SANS SOUCI MELOKEA

Nous voulons que vous soyez ravis de votre chaise MELOKEA ! C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans souci de 30 jours pour une expérience d'achat simplifiée.

Cependant, chaque retour a un impact environnemental dû aux emballages, à l'expédition et aux émissions de carbone. Pour atténuer cet impact, nous avons mis en place plusieurs pratiques et vous encourageons à prendre des décisions d'achat réfléchies.

Détails du Retour

  • Retours Gratuits pour Nos Erreurs : Pendant la période de retour sans souci de 30 jours, si nous commettons une erreur (ex. article défectueux, mauvais article envoyé), nous gérerons le retour sans frais pour vous. Il suffit de fournir des photos ou des vidéos comme preuve.

  • Pièces de Rechange Dans la Mesure du Possible : Pour les problèmes mineurs, nous proposerons des pièces de rechange pour éviter les retours inutiles.

  • Frais de Recyclage de 20% pour les Erreurs de l'Acheteur : Pour aider à réduire notre empreinte environnementale, des frais de recyclage de 20% s'appliqueront pour les retours dus à un regret d'achat, un article acheté par erreur ou une adresse fournie incorrecte. Ces frais seront déduits de votre commande pour couvrir les coûts associés au traitement et au recyclage des articles retournés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@melokea.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à support@melokea.com.

Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (telles que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et ne valide le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à C_furniture@outlook.com.

Conditions de Responsabilité pour les Frais liés aux Commandes Frauduleuses

Article 1 : Définitions
1.1 "Commande Frauduleuse" désigne une commande signalée comme potentiellement frauduleuse par le système de contrôle des risques de Shopify, le modèle de risque de PayPal ou l'examen manuel du marchand, nécessitant une vérification supplémentaire.
1.2 "Frais de Transaction" comprennent les frais de traitement de commande Shopify, les frais de transaction PayPal (y compris les frais de conversion de devises transfrontalières) et toute majoration applicable de la passerelle de paiement.

Article 2 : Détermination de la Responsabilité
2.1 Si une commande est marquée comme potentiellement frauduleuse, le marchand en informera l'acheteur par e-mail/SMS afin qu'il fournisse les documents de vérification suivants dans les 48 heures :
* Images recto et verso de la carte de paiement (les informations sensibles masquées)
* Une preuve d'identité correspondant à l'adresse de facturation (ex. permis de conduire, facture de services publics)
* Une capture d'écran de l'authentification 3DS réussie (le cas échéant)
2.2 Si l'acheteur ne fournit pas les documents requis ou si la vérification échoue, la commande sera automatiquement annulée.

Article 3 : Traitement des Frais
3.1 Pour les commandes annulées avec paiements finalisés :
* Le solde restant (après déduction des frais de transaction) sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
* Un détail des frais déduits (incluant la preuve de facturation officielle Shopify/PayPal) sera fourni.
3.2 Pour les commandes impayées :
* Un prépaiement des frais de transaction (120 % du montant estimé à titre d'acompte) est requis.
* Après vérification réussie, tout montant excédentaire sera crédité sur le total de la commande.

Article 4 : Processus de Litige
4.1 Les acheteurs peuvent déposer un recours dans les 7 jours suivant la réception de l'avis d'annulation en soumettant :
* Une preuve de la transaction contestée émise par la banque
* Une preuve de l'adresse IP correspondant à l'adresse de livraison (ex. vérification FAI)
* Une vérification vidéo (une déclaration enregistrée suivant les directives du marchand)
4.2 Si le recours est accepté, la totalité des frais de transaction sera remboursée et un bon d'achat de 10 % sera émis à titre de compensation.

Article 5 : Dispositions Spéciales
5.1 En cas de conflit avec la Protection des Vendeurs PayPal, les termes les plus favorables au marchand prévaudront.
5.2 Le marchand se réserve le droit d'exiger un acompte de 20 % pour les commandes à haut risque.
5.3 Les comptes acheteur signalés pour fraude trois fois consécutives seront désactivés définitivement.

Article 6 : Clause de Non-Responsabilité
6.1 Le marchand ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes découlant de commandes frauduleuses, y compris les pertes logistiques ou les violations de données.
6.2 Ces conditions n'affectent pas les droits légaux des consommateurs en vertu des lois applicables.