Politique de remboursement

Délai de rétractation de 30 jours

Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Ce délai inclut les week‑ends et les jours fériés.
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Comment initier un retour

Contactez‑nous à l’adresse support@melokea.com pour demander une autorisation de retour.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions sur l’adresse d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour et coûts

Frais d’expédition du retour : Vous êtes responsable des frais de port pour renvoyer l’article à nos entrepôts.
Frais de réapprovisionnement / recyclage : Une taxe de 20 % (calculée sur le prix d’achat de l’article, hors frais de port) sera déduite de votre remboursement pour couvrir les coûts de traitement, de réemballage et de recyclage écologique.

Ces frais s’appliquent à tous les retours, quel qu’en soit le motif (y compris changement d’avis, taille incorrecte, erreur de commande). Aucune exception n’est faite, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit sa passation – sans frais.
Passé ce délai, l’annulation est traitée comme un retour et est soumise aux frais standards (frais de retour + 20 % de frais de réapprovisionnement).

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez‑nous sous 7 jours à support@melokea.com avec des photos ou vidéos comme preuve.
Nous évaluerons le problème et, à notre discrétion, vous proposerons une pièce de rechange, un échange ou une autre solution. Si vous choisissez de retourner l’article, les frais de retour et les 20 % de taxe s’appliqueront également – nous vous recommandons donc d’accepter le remplacement ou l’échange pour éviter ces frais.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits d’hygiène et de soins personnels (ex. : cosmétiques)
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Articles en solde et cartes cadeaux (non remboursables)

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article original (frais applicables) et de passer une nouvelle commande séparée. Nous ne proposons pas d’échange direct.

Délai de rétractation européen de 14 jours

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Les mêmes conditions d’éligibilité s’appliquent (article non utilisé, emballage d’origine, preuve d’achat).
Attention : Les frais de retour et les 20 % de frais de réapprovisionnement/recyclage seront également déduits de votre remboursement, sauf si la loi locale l’interdit formellement. Ces frais reflètent le coût administratif et environnemental réel du traitement de votre retour.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, votre remboursement (déduction faite des 20 % de frais et des éventuels frais de retour impayés) sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez‑nous à C_furniture@outlook.com.

Conditions de responsabilité en cas de commande frauduleuse

Ces dispositions restent en vigueur et font partie intégrante de la présente politique.

Article 1 – Définitions
1.1 On entend par « commande frauduleuse » toute commande signalée comme potentiellement frauduleuse par Shopify, PayPal ou notre vérification manuelle, et nécessitant une vérification complémentaire.
1.2 Les « frais de transaction » incluent tous les frais prélevés par la passerelle de paiement, y compris les frais de conversion de devises.

Article 2 – Détermination de la responsabilité
2.1 Si une commande est marquée comme potentiellement frauduleuse, nous demanderons à l’acheteur de fournir des pièces justificatives dans un délai de 48 heures (par e‑mail/SMS) : recto/verso de la carte de paiement, pièce d’identité, preuve d’authentification 3DS, etc.
2.2 En l’absence de fourniture des documents requis ou en cas d’échec de la vérification, la commande sera automatiquement annulée.

Article 3 – Gestion des frais
3.1 Pour les commandes annulées déjà payées, le solde restant (après déduction des frais de transaction réels) sera remboursé sous 5 jours ouvrables, avec un détail des déductions.
3.2 Pour les commandes impayées, un prépaiement de 120 % du montant estimé des frais de transaction sera exigé avant la vérification.

Article 4 – Procédure de réclamation
4.1 L’acheteur peut introduire une réclamation dans les 7 jours suivant la notification d’annulation, en fournissant un justificatif bancaire, une preuve de correspondance d’adresse IP ou une déclaration vidéo.
4.2 Si la réclamation est acceptée, la totalité des frais de transaction sera remboursée et un bon d’achat de 10 % sera émis à titre de compensation.

Article 5 – Dispositions spéciales
5.1 En cas de conflit avec la protection des vendeurs PayPal, les conditions les plus favorables au commerçant prévaudront.
5.2 Nous nous réservons le droit d’exiger un acompte de 20 % pour les commandes à haut risque.
5.3 Trois signalements consécutifs de fraude entraîneront la désactivation permanente du compte acheteur.

Article 6 – Clause de non‑responsabilité
6.1 Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de commandes frauduleuses (par exemple, pertes logistiques, fuites de données).
6.2 Les présentes conditions ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs prévus par la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, écrivez‑nous à support@melokea.com.
Pour des questions sur le suivi de votre remboursement (après approbation), contactez C_furniture@outlook.com.