Informativa sui rimborsi

Periodo di reso di 30 giorni

Puoi restituire il tuo articolo entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. Questo periodo include i fine settimana e i giorni festivi.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con tutte le etichette originali e nella confezione originale. Devi inoltre fornire lo scontrino o la prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Contattaci all'indirizzo support@melokea.com per richiedere un'autorizzazione al reso.

Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni su dove inviare il pacco.
Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non verranno accettati.

Costi e commissioni di reso

Spese di spedizione per il reso: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per l'invio dell'articolo ai nostri magazzini.
Commissione di ricondizionamento / riciclaggio: Verrà trattenuto dal rimborso un 20% del prezzo d'acquisto dell'articolo (escluse le spese di spedizione originali) per coprire i costi di gestione, reimballaggio e riciclaggio ambientale.

Queste commissioni si applicano a tutti i resi, indipendentemente dal motivo (inclusi ripensamento, taglia errata, errore di ordinazione). Non sono previste eccezioni, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile.

Politica di cancellazione

Puoi cancellare il tuo ordine entro 1 ora dall'effettuazione – senza alcun costo.
Dopo tale termine, la cancellazione sarà trattata come un reso e soggetta alle commissioni standard (spedizione di reso + 20% di commissione di ricondizionamento).

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla immediatamente la merce al ricevimento. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non corretto, contattaci entro 7 giorni all'indirizzo support@melokea.com, allegando foto o video come prova.
Valuteremo il problema e, a nostra discrezione, ti offriremo un pezzo di ricambio, un cambio o un'altra soluzione. Se scegli di restituire l'articolo, si applicheranno comunque le spese di spedizione e la commissione del 20%. Ti consigliamo pertanto di accettare la sostituzione o il cambio per evitare questi costi.

Articoli non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti:

Beni deperibili (ad es. alimenti, fiori, piante)
Articoli personalizzati o su misura
Prodotti per l'igiene e la cura della persona (ad es. cosmetici)
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Articoli in saldo e carte regalo (non rimborsabili)

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire il prodotto originale (con le relative commissioni) ed effettuare un nuovo ordine separatamente. Non offriamo cambi diretti.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell'UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Si applicano le stesse condizioni di idoneità (articolo non utilizzato, confezione originale, prova d'acquisto).
Nota bene: Anche in questo caso, le spese di spedizione per il reso e la commissione del 20% verranno detratte dal rimborso, salvo che la legge locale non lo vieti espressamente. Tali commissioni riflettono il reale costo amministrativo e ambientale per la gestione del reso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso (al netto della commissione del 20% e di eventuali spese di spedizione non pagate) verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che la tua banca o emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno aggiuntivo per rendere visibile l'accredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo C_furniture@outlook.com.

Condizioni di responsabilità per ordini fraudolenti

Le seguenti disposizioni rimangono in vigore e fanno parte integrante della presente politica.

Articolo 1 – Definizioni
1.1 Per "ordine fraudolento" si intende un ordine segnalato come potenzialmente fraudolento da Shopify, PayPal o dalla nostra verifica manuale, che richiede ulteriori accertamenti.
1.2 Le "commissioni di transazione" includono tutti gli oneri addebitati dal gateway di pagamento, comprese le commissioni di conversione valutaria.

Articolo 2 – Determinazione della responsabilità
2.1 Se un ordine viene contrassegnato come potenzialmente fraudolento, chiederemo all'acquirente di fornire, entro 48 ore (via e‑mail/SMS), materiali di verifica quali: immagine fronte/retro della carta di pagamento, documento d'identità, prova di autenticazione 3DS, ecc.
2.2 In caso di mancata presentazione dei documenti richiesti o di verifica fallita, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Articolo 3 – Gestione delle commissioni
3.1 Per gli ordini annullati già pagati, il saldo residuo (dopo la detrazione delle commissioni di transazione effettive) verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi, con un dettaglio delle trattenute.
3.2 Per gli ordini non pagati, sarà richiesto un pagamento anticipato del 120% delle commissioni di transazione stimate prima della verifica.

Articolo 4 – Procedura di reclamo
4.1 L'acquirente può presentare un reclamo entro 7 giorni dalla notifica di annullamento, fornendo prova bancaria, prova di corrispondenza dell'indirizzo IP o una dichiarazione video.
4.2 Se il reclamo viene accolto, verranno rimborsate tutte le commissioni di transazione e verrà emesso un buono sconto del 10% a titolo di risarcimento.

Articolo 5 – Disposizioni speciali
5.1 In caso di conflitto con la protezione del venditore PayPal, prevarranno le condizioni più favorevoli per il commerciante.
5.2 Ci riserviamo il diritto di richiedere un acconto del 20% per ordini ad alto rischio.
5.3 Tre segnalazioni consecutive di frode comporteranno la disattivazione permanente dell'account dell'acquirente.

Articolo 6 – Clausola di esclusione di responsabilità
6.1 Non siamo responsabili per danni indiretti derivanti da ordini fraudolenti (ad esempio perdite logistiche, violazione di dati).
6.2 Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, scrivici a support@melokea.com.
Per richieste relative allo stato del rimborso (dopo l'approvazione), contatta C_furniture@outlook.com.