Informativa sui rimborsi

MELOKEA Politica di Reso Senza Preoccupazioni

Vogliamo che tu sia soddisfatto della tua sedia MELOKEA! Per questo offriamo una politica di reso senza preoccupazioni di 30 giorni per un'esperienza d'acquisto semplice.

Tuttavia, ogni reso ha un impatto ambientale a causa degli imballaggi, della spedizione e delle emissioni di carbonio. Per mitigare questo impatto, abbiamo implementato diverse pratiche e ti incoraggiamo a prendere decisioni d'acquisto ponderate.

Dettagli sul Reso

  • Resi Gratuiti per Nostro Errore: Durante il periodo di reso senza preoccupazioni di 30 giorni, se commettiamo un errore (es. articolo difettoso, articolo errato spedito), gestiremo il reso senza costi per te. Basta fornire foto o video come prova.

  • Parti di Ricambio Quando Possibile: Per problemi minori, offriremo parti di ricambio per prevenire resi non necessari.

  • Tariffa di Riciclo di 20% per Errore dell'Acquirente: Per aiutare a ridurre la nostra impronta ambientale, verrà applicata una tariffa di riciclo di 20% per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente, articolo acquistato per errore o indirizzo fornito errato. Questa tariffa verrà detratta dal tuo ordine per coprire i costi associati all'elaborazione e al riciclo degli articoli resi.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@melokea.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta per la spedizione di reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo support@melokea.com.

Danni e Problemi
Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli Non Rimborsabili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di metterti in contatto se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.

Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta che il reso viene accettato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di Riconsiderazione di 14 Giorni dell'Unione Europea
A quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di cancellare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di ricordare che può volerci del tempo prima che la tua banca o società della carta di credito elabori e accredit il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo C_furniture@outlook.com.

Termini di Responsabilità per la Tariffa sugli Ordini Fraudolenti

Articolo 1: Definizioni
1.1 "Ordine Fraudolento" si riferisce a un ordine contrassegnato come potenzialmente fraudolento dal sistema di controllo del rischio di Shopify, dal modello di rischio di PayPal o dalla revisione manuale del venditore, che richiede un'ulteriore verifica.
1.2 "Spese di Transazione" includono le spese di elaborazione ordini di Shopify, le spese di transazione di PayPal (inclusi i costi di conversione valuta transfrontaliera) e eventuali supplementi applicabili del gateway di pagamento.

Articolo 2: Determinazione della Responsabilità
2.1 Se un ordine è contrassegnato come potenzialmente fraudolento, il venditore ne informerà l'acquirente via email/SMS per fornire i seguenti materiali di verifica entro 48 ore:
* Immagini fronte e retro della carta di pagamento (con informazioni sensibili oscurate)
* Prova di identità corrispondente all'indirizzo di fatturazione (es. patente di guida, bolletta)
* Screenshot dell'autenticazione 3DS riuscita (se applicabile)
2.2 Se l'acquirente non fornisce i materiali richiesti o la verifica fallisce, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Articolo 3: Gestione delle Tariffe
3.1 Per gli ordini annullati con pagamenti completati:
* Il saldo rimanente (dopo aver dedotto le spese di transazione) verrà rimborsato al metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
* Verrà fornita una ripartizione dettagliata delle spese detratte (inclusa la prova di fatturazione ufficiale di Shopify/PayPal).
3.2 Per gli ordini non pagati:
* È richiesto un prepagamento delle spese di transazione (120% dell'importo stimato come caparra).
* Dopo la verifica riuscita, qualsiasi importo in eccesso verrà accreditato sul totale dell'ordine.

Articolo 4: Processo di Contestazione
4.1 Gli acquirenti possono presentare un ricorso entro 7 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione inviando:
* Prova emessa dalla banca della transazione contestata
* Prove dell'indirizzo IP corrispondente all'indirizzo di spedizione (es. verifica ISP)
* Verifica video (una dichiarazione registrata seguendo le linee guida del venditore)
4.2 Se il ricorso ha esito positivo, le spese di transazione complete verranno rimborsate e verrà emesso un buono del 10% come compensazione.

Articolo 5: Disposizioni Speciali
5.1 In caso di conflitto con la Protezione Venditori di PayPal, prevarranno i termini più favorevoli al venditore.
5.2 Il venditore si riserva il diritto di richiedere un acconto del 20% per ordini ad alto rischio.
5.3 Gli account acquirente contrassegnati per frode per tre volte consecutive verranno disabilitati permanentemente.

Articolo 6: Esclusione di Responsabilità
6.1 Il venditore non sarà responsabile per eventuali perdite indirette derivanti da ordini fraudolenti, incluse perdite logistiche o violazioni di dati.
6.2 Questi termini non influiscono sui diritti legali dei consumatori secondo le leggi applicabili.