Widerrufsrecht

30-tägiges Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben – dieser Zeitraum umfasst Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte legen Sie außerdem den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung vor.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Kontaktieren Sie uns unter support@melokea.com, um eine Rückgabegenehmigung zu beantragen.

Bei genehmigten Rückgaben erhalten Sie eine Anleitung, wohin Sie das Paket senden sollen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rückgabe-Kosten und Gebühren

Versandkosten: Sie tragen die Kosten für den Rückversand (die Portokosten, um den Artikel an uns zurückzusenden).
Wiederaufbereitungs- / Recyclinggebühr: Von Ihrem Rückerstattungsbetrag wird eine Gebühr in Höhe von 20 % des Artikelpreises (ohne Versandkosten) einbehalten. Diese deckt die Bearbeitung, Neuverpackung und die umweltgerechte Entsorgung bzw. das Recycling ab.

Diese Gebühren fallen bei allen Rückgaben an – unabhängig vom Grund (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Bestellfehler). Ausnahmen gelten nur, wenn dies nach geltendem Recht zwingend vorgeschrieben ist.

Stornierungsbedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe kostenlos stornieren.
Nach Ablauf dieser Stunde wird eine Stornierung wie eine Rückgabe behandelt und unterliegt den üblichen Rücknahmegebühren (Rückversand + 20 % Bearbeitungsgebühr).

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt. Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung: support@melokea.com – fügen Sie Fotos oder Videos als Nachweis bei.
Wir prüfen den Fall und bieten nach eigenem Ermessen Ersatzteile, einen Umtausch oder eine andere Lösung an. Entscheiden Sie sich stattdessen für eine Rückgabe, so fallen dennoch die Rückversandkosten und die 20‑%‑Gebühr an. Wir empfehlen daher, unser Angebot für Ersatz oder Umtausch anzunehmen, um diese Kosten zu vermeiden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Sonderangebotsartikel und Geschenkkarten (nicht erstattbar)

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden (Gebühren anfallend) und gleichzeitig eine neue Bestellung aufzugeben. Direkte Umtausche bieten wir nicht an.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wenn Ihre Bestellung in ein EU‑Land versendet wird, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Es gelten dieselben Voraussetzungen (unbenutzt, Originalverpackung, Kaufbeleg).
Bitte beachten Sie: Auch in diesem Fall werden die Rückversandkosten und die 20‑%‑Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes verlangen. Diese Gebühr spiegelt den tatsächlichen Verwaltungs‑ und Umweltschutzaufwand für die Abwicklung Ihrer Rücksendung wider.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.
Bei Genehmigung wird Ihr Rückerstattungsbetrag (abzüglich der 20‑%‑Gebühr und eventuell unbezahlter Rückversandkosten) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sind und Sie keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter C_furniture@outlook.com.

Haftungsbedingungen bei betrügerischen Bestellungen

Diese Bestimmungen bleiben wirksam und sind Bestandteil dieser Richtlinie.

Artikel 1 – Begriffsdefinitionen
1.1 „Betrügerische Bestellung“ bezeichnet eine Bestellung, die von Shopify, PayPal oder durch manuelle Prüfung als potenziell betrügerisch eingestuft wird und einer weiteren Überprüfung bedarf.
1.2 „Transaktionsgebühren“ umfassen alle von Zahlungsdienstleistern erhobenen Entgelte, einschließlich Gebühren für grenzüberschreitende Währungsumrechnungen.

Artikel 2 – Feststellung der Verantwortlichkeit
2.1 Wird eine Bestellung als potenziell betrügerisch markiert, fordern wir den Käufer auf, innerhalb von 48 Stunden per E‑Mail/SMS Verifizierungsmaterialien vorzulegen (z. B. Vorder‑ und Rückseite der Zahlungskarte, Ausweis, 3DS‑Bestätigung).
2.2 Bei Nichtvorlage oder erfolgloser Verifizierung wird die Bestellung automatisch storniert.

Artikel 3 – Gebührenabwicklung
3.1 Bei stornierten Bestellungen mit bereits erfolgter Zahlung wird der Restbetrag nach Abzug der tatsächlichen Transaktionsgebühren innerhalb von 5 Werktagen erstattet, begleitet von einer detaillierten Gebührenaufstellung.
3.2 Bei noch nicht bezahlten Bestellungen ist vor der Verifizierung eine Vorauszahlung in Höhe von 120 % der geschätzten Transaktionsgebühren zu leisten.

Artikel 4 – Widerspruchsverfahren
4.1 Der Käufer kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Stornierungsmitteilung Widerspruch einlegen, indem er Bankbelege, IP‑Adressen‑Nachweise oder eine Videoerklärung vorlegt.
4.2 Bei erfolgreichem Widerspruch werden die vollen Transaktionsgebühren erstattet und zusätzlich ein 10‑%‑Gutschein gewährt.

Artikel 5 – Besondere Bestimmungen
5.1 Bei Widersprüchen mit den PayPal‑Verkäuferschutzbestimmungen gelten die für den Händler günstigeren Regelungen.
5.2 Wir behalten uns das Recht vor, für Bestellungen mit erhöhtem Risiko eine Anzahlung von 20 % zu verlangen.
5.3 Bei drei aufeinanderfolgenden Betrugsmarkierungen wird das Käuferkonto dauerhaft gesperrt.

Artikel 6 – Haftungsausschluss
6.1 Wir haften nicht für mittelbare Schäden, die durch betrügerische Bestellungen entstehen (z. B. Logistikverluste, Datenlecks).
6.2 Diese Bestimmungen berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an support@melokea.com.
Bei Rückfragen zur Rückerstattung (nach Genehmigung) schreiben Sie an C_furniture@outlook.com.