Widerrufsrecht

MELOKEA Sorgenfreie Rückgaberegelung

     Wir möchten, dass Sie mit Ihrem MELOKEA Stuhl vollkommen zufrieden sind! Daher bieten wir eine 30-tägige sorgenfreie Rückgaberegelung für ein problemloses Einkaufserlebnis.

Allerdings hat jede Rücksendung aufgrund von Verpackung, Transport und Kohlenstoffemissionen eine Umweltauswirkung. Um diese Auswirkung zu mildern, haben wir mehrere Maßnahmen umgesetzt und ermutigen Sie, durchdachte Kaufentscheidungen zu treffen.

Rückgabedetails

Kostenlose Rücksendungen bei unserem Fehler: Während der 30-tägigen sorgenfreien Periode, wenn wir einen Fehler machen (z.B. defektes Artikel, falscher Artikel gesendet), bearbeiten wir die Rücksendung kostenfrei für Sie. Liefern Sie einfach Fotos oder Videos als Nachweis.
Ersatzteile wann immer möglich: Bei kleineren Problemen bieten wir Ersatzteile an, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
20% Recycling-Gebühr beim Fehler des Käufers: Um unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern, wird eine Recycling-Gebühr von 20% für Rücksendungen aufgrund von Käuferreue, falsch gekauftem Artikel oder falsch angegebener Adresse erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Bestellung abgezogen, um die mit der Bearbeitung und dem Recycling zurückgesendeter Artikel verbundenen Kosten zu decken.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kassenbon oder den Kaufnachweis. 

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter support@melokea.com kontaktieren. 

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Sie können uns jederzeit für jede Rückfrage zur Rücksendung unter support@melokea.comkontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und es richtig stellen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z.B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderangebotsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden, und sobald die Rücksendung angenommen wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter C_furniture@outlook.com.

Haftungsbedingungen für betrügerische Bestellungen

Artikel 1: Definitionen
1.1 "Betrügerische Bestellung" bezieht sich auf eine Bestellung, die vom Shopify-Risikomanagementsystem, dem PayPal-Risikomodell oder durch manuelle Überprüfung durch den Händler als potenziell betrügerisch gekennzeichnet wird und eine weitere Überprüfung erfordert.
1.2 "Transaktionsgebühren" umfassen Shopify-Bestellbearbeitungsgebühren, PayPal-Transaktionsgebühren (einschließlich grenzüberschreitender Währungsumrechnungsgebühren) und alle anfallenden Zahlungsgateway-Zuschläge.

Artikel 2: Haftungsfeststellung
2.1 Wenn eine Bestellung als potenziell betrügerisch markiert wird, benachrichtigt der Händler den Käufer per E-Mail/SMS, um innerhalb von 48 Stunden folgende Überprüfungsunterlagen bereitzustellen:

• Vor- und Rückseitenbilder der Zahlungskarte (mit geschwärzten sensiblen Informationen)

• Identitätsnachweis, der mit der Rechnungsadresse übereinstimmt (z.B. Führerschein, Stromrechnung)

• Screenshot der erfolgreichen 3DS-Authentifizierung (falls zutreffend)

2.2 Wenn der Käufer die erforderlichen Unterlagen nicht bereitstellt oder die Überprüfung fehlschlägt, wird die Bestellung automatisch storniert.

Artikel 3: Gebührenbearbeitung
3.1 Für stornierte Bestellungen mit abgeschlossener Zahlung:

• Der verbleibende Saldo (nach Abzug der Transaktionsgebühren) wird innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Eine detaillierte Aufschlüsselung der abgezogenen Gebühren (einschließlich offizieller Shopify/PayPal-Abrechnungsnachweise) wird bereitgestellt.

3.2 Für unbezahlte Bestellungen:

• Eine Vorauszahlung der Transaktionsgebühren (120 % des geschätzten Betrags als Kaution) ist erforderlich.

• Nach erfolgreicher Überprüfung wird jeder Überschuss auf den Bestellgesamtbetrag angerechnet.

Artikel 4: Streitbeilegungsverfahren
4.1 Käufer können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Stornierungsmitteilung Berufung einlegen, indem sie einreichen:

• Von der Bank ausgestellten Nachweis der strittigen Transaktion

• Nachweis der IP-Adresse, die mit der Lieferadresse übereinstimmt (z.B. ISP-Verifizierung)

• Video-Verifizierung (eine aufgezeichnete Erklärung nach den Richtlinien des Händlers)

4.2 Wenn der Einspruch erfolgreich ist, werden die gesamten Transaktionsgebühren zurückerstattet und ein 10 % Gutschein als Entschädigung ausgestellt.

Artikel 5: Sonderbestimmungen
5.1 Im Falle eines Konflikts mit dem PayPal-Verkäuferschutz haben die für den Händler günstigeren Bedingungen Vorrang.
5.2 Der Händler behält sich das Recht vor, für Hochrisikobestellungen eine 20 % Vorauskaution zu verlangen.
5.3 Käuferkonten, die dreimal in Folge wegen Betrugs markiert wurden, werden dauerhaft deaktiviert.

Artikel 6: Haftungsausschluss
6.1 Der Händter haftet nicht für jegliche indirekte Verluste, die aus betrügerischen Bestellungen entstehen, einschließlich Logistikverlusten oder Datenschutzverletzungen.
6.2 Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach geltendem Recht.